Meer directe boekingen: je eigen website en de gast die terugkomt

Wie meer directe boekingen wil, begint bij het tweede verblijf: de gast die al een keer bij je heeft geslapen en terug wil komen. Boekte die gast de eerste keer via Booking.com of Airbnb, dan heeft hij je daar gevonden en loopt het contact via dat platform. Een gast die direct bij je boekt, geeft zijn contactgegevens aan jou, en die heb je ook voor het volgende verblijf.

Wat een directe boeking je geeft

Bij een directe boeking vult de gast zelf zijn naam, e-mailadres en telefoonnummer in. Die gegevens staan bij de boeking in je eigen systeem, dus van de boeking tot het uitchecken kun je de gast rechtstreeks bereiken. Na het verblijf mag je hem uitnodigen om terug te komen, als je je aan de regels voor e-mail houdt.

Ook de voorwaarden bepaal je zelf: je annuleringsbeleid, de aanbetaling en het restbedrag, je huisregels en het minimumverblijf.

Bij een boeking via Booking.com of Airbnb gelden de voorwaarden van dat platform. De contactgegevens die je krijgt, gebruik je alleen voor het verblijf zelf. Wil de gast later terugkomen, dan begint hij opnieuw in de zoekresultaten van het platform.

Voor een eerste verblijf zijn de platforms nuttig, want ze brengen gasten die jou nog niet kennen. Je blijft dus verkopen via Booking.com en Airbnb, naast je eigen website.

Direct boeken op je eigen website

Op je eigen website moet een gast in één keer kunnen boeken: datums kiezen, de beschikbaarheid zien, een kamer uitzoeken, betalen en een bevestiging krijgen. Een contactformulier of "mail ons voor de beschikbaarheid" laat de gast wachten, terwijl hij dezelfde kamer op het platform met één knop boekt. Een gast die op zijn telefoon zoekt, moet daar ook kunnen boeken en betalen.

Drimbu geeft je een eigen website in meerdere talen, met de boekingsmodule erin. Die website is gebouwd om goed vindbaar te zijn in zoekmachines. Je kunt ook je huidige website houden en daar de boekingswidgets van Drimbu op zetten. De gast kiest zijn datums in de zoekwidget, en de boekingsknop opent de boekingspagina van Drimbu. De aanbetaling en het restbedrag betaalt de gast via je eigen account bij Mollie of Stripe.

Je website werkt met dezelfde kalender die de channel manager naar je kanalen stuurt. Na een directe boeking is de kamer binnen seconden niet meer beschikbaar op Booking.com, Airbnb en elk ander aangesloten kanaal. Die boeking staat in hetzelfde overzicht als de boekingen van de platforms, ook bij de receptie van een boetiekhotel. In één rapport zie je welk deel van je boekingen en je omzet elk kanaal oplevert, met je eigen website naast Booking.com en Airbnb.

Elke gast krijgt een gastpagina in zijn eigen taal, zonder dat hij iets hoeft te installeren. De online check-in op die pagina vraagt onder meer naar de voorkeurstaal en de reden van de reis. Een e-mail die je voor na de check-out instelt, wordt automatisch verstuurd, en alleen naar gasten die direct bij je boekten. Een gast die bezwaar heeft gemaakt, laat je erbuiten, ook als dat bezwaar pas komt nadat je de e-mail hebt ingepland. De e-mail en het antwoord van de gast staan in hetzelfde gesprek in de gedeelde inbox, naast de boeking.

Wat je wel en niet mag bij gasten van een platform

Airbnb legt de grens vast in zijn Off-Platform and Fee Transparency Policy (opent in een nieuw tabblad). Je mag gasten niet vragen of aanmoedigen om een huidige, toekomstige of herhaalde boeking buiten Airbnb te maken. In je advertentie en in berichten zet je geen links naar andere websites, en je geeft geen korting voor een boeking buiten Airbnb. Na de boeking vraag je via de berichten van Airbnb niet om een e-mailadres of postadres. Een reservering annuleren om die buiten Airbnb opnieuw te boeken, is verboden.

Bij Booking.com staat de regel in artikel 2.9.3 van de Algemene Leveringsvoorwaarden (opent in een nieuw tabblad), versie 2601. De berichtenservice en de contactgegevens van gasten die je via Booking.com krijgt, gebruik je niet voor ongevraagde elektronische berichten. Ook de gastgegevens zelf mag je alleen gebruiken voor zover het verblijf dat nodig maakt (bijlage 1, artikel 2.2.4).

Voor iedere gast die via Booking.com of Airbnb heeft geboekt, betekent dat:

• geen verzoek om de volgende keer direct te boeken, niet in een bericht, niet in je advertentie en niet op een kaartje op de kamer
• geen korting voor een volgend verblijf buiten het platform
• geen nieuwsbrief en geen marketingmail, ook niet naar een adres dat de gast zelf in je eigen online check-in heeft ingevuld

Het verblijf zelf heb je wel in de hand, net als de naam die bij de gast blijft hangen. Gebruik die naam overal: in de titel van je advertentie, op het bord bij de deur en op je website. In de advertentie staat de naam en geen webadres. Wie die naam later opzoekt, vindt je website als die in de zoekresultaten staat.

Platforms passen hun voorwaarden van tijd tot tijd aan. Lees daarom per platform je eigen partnervoorwaarden voordat je iets nieuws invoert. De platformregels in dit artikel zijn gecontroleerd op 24 september 2026.

De e-mail na het verblijf, voor gasten die direct boekten

Een gast die direct bij je boekte, mag je zonder voorafgaande toestemming per e-mail uitnodigen om terug te komen als dit allemaal klopt:

• je hebt het e-mailadres van de gast zelf gekregen, toen hij bij je boekte
• je hebt bij de boeking gezegd dat je zou mailen, de gast kon daar gratis en eenvoudig bezwaar tegen maken en deed dat niet
• de e-mail gaat over je eigen vergelijkbare diensten, zoals een nieuw verblijf bij jou
• in elke e-mail kan de gast zich gratis en eenvoudig afmelden

Als een van deze punten niet klopt, mail je alleen met voorafgaande toestemming. De regel staat in artikel 13, lid 2, van Richtlijn 2002/58/EG (opent in een nieuw tabblad), en in Nederland in artikel 11.7, lid 3, van de Telecommunicatiewet (opent in een nieuw tabblad). De adressen blijven in je eigen reserveringssysteem: je geeft ze niet door aan anderen en je koopt geen adreslijsten.

Plan de e-mail voor een paar dagen na het vertrek, met je eigen naam eronder en een adres waarop de gast kan antwoorden. Zet de naam van je accommodatie in de onderwerpregel.

Schrijf in de taal van de gast, want daar vroeg de online check-in al naar. Houd de e-mail kort en vraag om één ding: een review, of een antwoord op een vraag. Noem daarnaast een reden om terug te komen, zoals dezelfde week volgend jaar.

Stuur nog één e-mail wanneer de datums voor het volgende seizoen te boeken zijn, met een link naar je eigen website.

Lokaal gevonden worden

Bij een zoekopdracht op de naam van je accommodatie staat je advertentie op een platform vaak bovenaan. Met een volledig ingevuld Google Bedrijfsprofiel verschijnt daar ook je eigen informatie, met een link naar je website. In een volledig profiel staan:

• je naam, gespeld zoals op het bord bij de deur en op je website
• je adres, je telefoonnummer en een link naar je website
• je accommodatietype als categorie
• je eigen foto's van de kamers, de ingang en de omgeving
• een antwoord op elke review

Je adres en je telefoonnummer schrijf je ook overal op dezelfde manier: op je website, in Google, bij de VVV of de toeristische dienst en in lokale gidsen.

Links naar je website vanuit je eigen regio helpen om gevonden te worden. Vraag erom bij de VVV of de toeristische dienst en bij de zaken waar je je gasten naartoe stuurt, zoals het restaurant of de fietsverhuur. Ook de websites van lokale evenementen kun je om een link vragen.

Hoe je meet of je meer directe boekingen krijgt

Kijk per maand en per seizoen welk deel van al je boekingen direct binnenkwam. Zet dezelfde periode van vorig jaar ernaast, augustus naast augustus.

Tel daarnaast al je terugkerende gasten, ook wie beide keren via een platform boekte. Kijk dan hoeveel van hen de tweede keer direct boekten. Bij gasten die de eerste keer direct boekten, moet de e-mail na het verblijf dat getal omhoog brengen.

Vraag bij de boeking of bij de check-in hoe de gast je heeft gevonden, met een paar vaste antwoorden: Google, de VVV, vrienden, een eerder verblijf. Na een seizoen zie je waar de gasten die direct boeken vandaan komen.

Beoordeel de e-mail na het verblijf op de antwoorden en op de boekingen die erop volgen.

Zoek je accommodatie op zoals een gast dat doet

Pak deze week je telefoon en zoek op de naam van je accommodatie, zoals de gast van vorig jaar dat zou doen. Kijk wat er als eerste verschijnt: je advertentie op een platform, je Google Bedrijfsprofiel of je eigen website. Staat je eigen website er niet tussen, dan pak je die als eerste aan.

Start gratis met Drimbu voor een eigen website met boekingsmodule die met je kanalen is verbonden.