Normas de la casa para un alquiler vacacional: ejemplo para copiar y adaptar

Las normas de la casa de un alquiler vacacional sirven si el huésped las lee antes de reservar, cuando aún puede elegir otra casa. Como muy tarde, tiene que leerlas antes de llegar. Más abajo tienes un ejemplo en ocho apartados para copiar de una vez y adaptar. Las condiciones de las plataformas y la normativa española se comprobaron el 4 de octubre de 2026 en las fuentes enlazadas.

Por qué el huésped tiene que leer las normas antes de reservar

Una norma que el huésped descubre al abrir la puerta llega tarde, porque ya ha reservado y ya tiene sus planes. Airbnb enseña tus normas de la casa en el anuncio, en las condiciones de la reserva, en sus correos automáticos y en la guía de llegada (Centro de ayuda (se abre en una pestaña nueva)). Todos los huéspedes tienen que aceptarlas antes de reservar (se abre en una pestaña nueva). En Booking.com salen en la página del alojamiento y durante la reserva, y hay que aceptarlas para completarla (ayuda para alojamientos (se abre en una pestaña nueva)).

En una reserva directa, cuándo las ve lo decides tú. Si una norma lleva un cargo o una retención de la fianza, escríbelo en tus condiciones generales. Las normas de la casa, por sí solas, no son condiciones generales.

Tus condiciones solo cuentan como aceptadas si le has dicho expresamente al huésped que existen y le has dado un ejemplar (Ley 7/1998 (se abre en una pestaña nueva), artículo 5.1). Además, el huésped debe poder conocer su contenido antes de reservar (ley de consumidores (se abre en una pestaña nueva), artículo 80.1.b). Enséñale las dos cosas antes de que reserve y pide a quien te asesora que revise tus condiciones.

Qué tienen que cubrir las normas y qué viene ya decidido

Los apartados del ejemplo recogen lo que preguntan los huéspedes y lo que sale mal. En cada uno decides tú, aunque parte de la decisión ya la han tomado tu ayuntamiento, la comunidad de propietarios o tu comunidad autónoma.

Airbnb y Booking.com tienen casillas fijas para mascotas, fiestas o eventos, tabaco, horas de silencio, check-in, check-out y número máximo de huéspedes. Booking.com suma los niños, y Airbnb un texto libre para normas adicionales.

Airbnb no deja cobrar al huésped por tareas de limpieza o de salida que no haya hecho (normas básicas para huéspedes (se abre en una pestaña nueva)). Pide pocas tareas de salida, sin ponerles precio, y las mismas a todos los huéspedes.

El Real Decreto 1367/2007 (se abre en una pestaña nueva) divide la jornada en periodos para evaluar el ruido: día de 7:00 a 19:00, tarde de 19:00 a 23:00 y noche de 23:00 a 7:00. El ruido entre vecinos lo regulan las ordenanzas municipales (Ley 37/2003 (se abre en una pestaña nueva), artículo 2.2.a). La de Madrid, por ejemplo, pone la noche de 23:00 a 7:00 y prohíbe las fiestas en casa que superen lo tolerable (artículos 5.1 y 47 (se abre en una pestaña nueva)). Pide silencio a partir de las 23:00 y comprueba la ordenanza de tu municipio.

En un piso, la Ley de Propiedad Horizontal (se abre en una pestaña nueva) (artículo 7.2) prohíbe al propietario y al "ocupante" las actividades molestas o vetadas por los estatutos. El presidente de la comunidad puede exigir que paren y, con permiso de la junta, llevar el caso al juzgado. Ante la comunidad respondes tú: copia en tus normas lo que diga sobre la basura o la piscina comunitaria.

Si tu casa es una vivienda de uso turístico, tu comunidad autónoma puede obligarte a entregar las normas. En la Comunidad de Madrid (Decreto 27/2026 (se abre en una pestaña nueva)) y en la Comunitat Valenciana (Decreto-ley 9/2024 (se abre en una pestaña nueva)), entregas antes de la estancia un formulario con las normas de convivencia, que el huésped acepta expresamente.

Ejemplo de normas de la casa para un alquiler vacacional

Copia desde el título hasta la última línea, cambia lo que va entre corchetes y borra lo que no tenga tu casa. El 112 va tal cual: es el número único de emergencias en toda España y es gratuito (Real Decreto 903/1997 (se abre en una pestaña nueva)).

Normas de [nombre de la casa]

Llegada y salida

• Puedes entrar desde las [16:00].
• El día de salida, deja la casa antes de las [11:00] para que dé tiempo a limpiarla.
• La llave está en el cajetín de llaves junto a [la puerta]. Te enviamos el código [el día antes].
• Si vas a llegar después de las [21:00], avísanos al [teléfono].

Huéspedes y visitas

• En la casa duermen solo las [número] personas de la reserva.
• Tus visitas son bienvenidas hasta las [23:00].
• No se celebran fiestas ni eventos.

Descanso y vecinos

• De [23:00] a [8:00], baja la música y la voz y, si alargas la noche, pasa dentro: la terraza se oye desde las casas vecinas.
• En el edificio, respeta las normas de la comunidad: [horario de la piscina, sin trastos en la escalera].

Tabaco, fuego y barbacoa

• Fuma fuera, en [la terraza], donde tienes un cenicero. Dentro de la casa no se fuma.
• La barbacoa, solo en [su zona], y nunca con riesgo de incendio muy alto o extremo.
• La chimenea, con la pantalla puesta.
• No uses velas ni petardos.

Mascotas

• [Admitimos un perro si lo indicas al reservar / No admitimos mascotas].
• Los perros de asistencia, siempre bienvenidos.
• El perro puede estar en toda la casa salvo en camas y sofás, porque el próximo huésped puede tener alergia.

La casa y su equipamiento

• Dúchate antes de entrar en la piscina o el jacuzzi.
• Los niños, siempre con un adulto: no hay socorrista.
• Apaga el aire acondicionado y la calefacción al salir de casa.
• Las instrucciones de [la vitrocerámica y la lavadora] están en [lugar].

Basura, ropa de cama y limpieza

• Separa la basura en [orgánico, envases, papel y vidrio]. Los contenedores están en [lugar].
• Las sábanas y las toallas están incluidas.
• Antes de irte, friega los platos y saca la basura: la limpieza final es cosa nuestra.

Daños, averías y emergencias

• Si algo se rompe o deja de funcionar, avísanos al [teléfono] para arreglarlo antes del siguiente huésped.
• Emergencias: 112.
• La dirección de la casa es [calle, número, código postal y municipio].

Cómo escribir una norma para que no suene a amenaza

Una lista de prohibiciones con sanciones suena a desconfianza e invita a ponerla a prueba. Di qué puede hacer el huésped y dónde (fumar fuera, en la mesa de la terraza) y da el motivo cuando no sea evidente. Escribe una norma por línea, sin mayúsculas, exclamaciones ni "terminantemente". Menciona una consecuencia solo si está en las condiciones que el huésped aceptó al reservar.

Por ejemplo, para el silencio de noche:

• Antes: "SILENCIO ABSOLUTO DESDE LAS 22:00. SI HAY QUEJAS, HABRÁ SANCIÓN."
• Después: "De 23:00 a 8:00, baja la música y la voz y, si alargas la noche, pasa dentro: la terraza se oye desde las casas vecinas."

Dónde poner las normas para que el huésped las vea

En Airbnb y Booking.com, los horarios y los límites van en sus casillas. El resto, sin dirección, teléfono ni código de la llave, va en las normas adicionales de Airbnb. En Booking.com, marca las frases de "A tener en cuenta" que encajen o pide una nueva (ayuda para alojamientos (se abre en una pestaña nueva)). En una reserva directa, vuelve a enviar el texto completo y tus condiciones con la confirmación.

En Drimbu, cada huésped tiene su página del huésped, que se abre sin instalar nada. La guía de la casa de esa página sustituye a la carpeta impresa: tus normas van ahí, junto al wifi y el aparcamiento. El enlace se le envía automáticamente antes de que llegue, y la guía la cambias cuando quieras.

En la casa basta una versión corta donde se aplica la norma: junto a la piscina o a los cubos de basura.

Qué hacer cuando un huésped no cumple una norma

Habla primero con el huésped y apúntalo todo, con fotos si hay daños. Airbnb lo recomienda en sus normas básicas para huéspedes (se abre en una pestaña nueva): suele ser la vía más rápida. Si no basta, contacta con Airbnb y deja una reseña sincera.

Para los daños, pide el pago en el Centro de resoluciones en los 14 días siguientes a la salida. Si el huésped no paga en 24 horas, recurres a Airbnb, a más tardar 14 días después del daño. Airbnb no cubre el desgaste normal ni las tareas de salida (daños (se abre en una pestaña nueva)).

A un huésped de Airbnb no le cobres multa por tu cuenta, ni fianza salvo que Airbnb te lo permita. Airbnb no deja pedir fianza a la mayoría de los anfitriones (fianzas (se abre en una pestaña nueva)) y prohíbe los pagos fuera de la plataforma (se abre en una pestaña nueva).

En Booking.com, fuera de Estados Unidos, eliges entre una fianza por daños y el programa de daños (ayuda sobre daños (se abre en una pestaña nueva)). El huésped te paga la fianza antes de la estancia, como y cuando decidas. Se la devuelves según lo pactado al reservar, menos los daños probados. Con el programa pides el pago en los 14 días siguientes al check-out, y Booking.com no garantiza el cobro. El programa no cubre las normas incumplidas, como una mascota no admitida, una llegada tarde o huéspedes de más, ni los daños no físicos, como el tabaco.

Un mal comportamiento lo comunicas desde la reserva, en la extranet, entre la llegada y siete días después del check-out. Si pides seguimiento, Booking.com contacta con el huésped (mala conducta (se abre en una pestaña nueva)).

En una reserva directa, tienes tu propia fianza y las condiciones que el huésped vio antes de reservar. En Drimbu, la fianza pasa por tu cuenta de Mollie o de Stripe, como los pagos de la reserva, y se libera tras el check-out.

En la Comunidad de Madrid, el decreto marca los pasos cuando no se respetan las normas de convivencia. Pides al huésped "por una sola vez" que pare o, si es grave, que abandone la vivienda. Si no te hace caso, das parte a la Policía.

Antes de tu próxima reserva, pasa los horarios y los límites del ejemplo a las casillas de cada plataforma. Lo demás va a las normas adicionales de Airbnb. Quien reserva directamente ve el texto completo y tus condiciones antes de reservar, y otra vez en la confirmación. Si alquilas varias casas, en casas vacacionales ves cómo llevarlas desde una sola cuenta. Empieza gratis con Drimbu y sube tus normas a la guía de la casa.